利用者への調査で判明！美肌に関するオンライン診療、みんな、どんな理由で受診してる？

コロナ禍を経て、ぐっと身近になった感のある「オンライン診療」。クリニックに足を運ぶことなく、スマホひとつで医師による問診や薬の処方を受けることができる、便利なサービスです。最近は肌の悩みで受診する人もいると聞いて、スキンケアに興味のある私もちょっと気になっていました。そんな矢先、オンライン美肌相談プラットフォーム「東京美肌堂」を運営する株式会社LATRICO(以下LATRICO)が、自社サービスの利用者に対して「スキンケアに関する意識調査」を実施したことを知り、がぜん、興味が湧きました！ここで一緒に、調査結果をチェックしてみましょう。

調査対象は1000名以上の男女！

今回の「スキンケアに関する意識調査」は、サービス累計利用者数が18万人を突破した※ばかりの「東京美肌堂」の顧客である男女1104名を対象に行われました。LATRICOによると、調査の目的は“サービス利用者のニーズを深堀りし、より良いサービスへの向上につなげるため”なのだとか。ではさっそく、調査結果からご紹介していきます！

※2023年9月15日時点

オンライン受診を決めた肌トラブル、最多は？

まず、「東京美肌堂」の利用を開始したときの、肌トラブルの悩みの深さについて尋ねる設問に対しては、「毛穴」について「少し悩んでいた(253名)」「悩んでいた(365名)」「ひどく悩んでいた(388名)」と回答した人は合計1006名と最も多く、全体の91.1%を占めたそうです。続いて、「シミ／ソバカス／肝斑」について「少し悩んでいた(206名)」「悩んでいた(370名)」「ひどく悩んでいた(424名)」と回答した人が合計1000名と、全体の90.5%を占める結果に。さらに、「くすみ」について「少し悩んでいた(329名)」「悩んでいた(411名)」「ひどく悩んでいた(231名)」と回答した人が合計971名と、全体の88.0%にのぼることが判明したとのことです。

オンライン受診を開始した際の肌悩みランキング
・第1位「毛穴」
・第2位「シミ／ソバカス／肝斑」
・第3位「くすみ」

オンライン受診を決めたスキンケアの悩みは？

次に、「東京美肌堂」の利用を開始したとき、スキンケアに関してどんな悩みを抱えていたかについて複数回答可で尋ねる設問に対し、最多となったのは「実際にいろいろな化粧品を試したが、肌悩みが改善されなかった」と回答した人で、全体の42.6%を占めたようです。さらに「美容皮膚科に通おうと思ったが、通いづらかった」と回答した人が続き、全体の35.2％。そして「忙しく日々のスキンケアに十分な時間を取れていなかった」と回答した人が全体の34.0％を占める結果となったそうです。

オンライン受診を開始した際のスキンケアに関する悩みランキング
・第1位「実際にいろいろな化粧品を試したが、肌悩みが改善されなかった」
・第2位「美容皮膚科に通おうと思ったが、通いづらかった」
・第3位「忙しく日々のスキンケアに十分な時間を取れていなかった」
 

オンライン受診前後のイメージの変化は？

調査では、「東京美肌堂」の利用を開始した理由についての質問も実施されています。回答としては「予約から診察、購入までオンラインで完結できるのが手軽だったから」、「化粧品／コスメでは肌悩みを解決できず、医薬品を試してみたかったから」といった回答が上位に挙がったようです。

また、「東京美肌堂」を利用する前後での“オンライン診療の質”に対するイメージを問う質問に対しては、受診後に「やや良い・良い」を選んだ人が受診前に比べ、約3倍に増えるという結果に。

さらに、「東京美肌堂」を周りの人に勧めたいかどうかは、「忙しかったり通いづらくても悩みが解決できる道があることを教えたい」「皮膚科に通うよりもすきま時間にできて簡単だし、薬の効果も満足。また、診察も丁寧で分かりやすかった」というコメントが見られたそう。

「スキンケアに関する意識調査」概要
調査期間：2023年7月10日～17日
調査テーマ：「スキンケアに関する最新意識調査」
調査対象者：東京美肌堂の顧客、男女1104名
調査方法：インターネット調査

東京美肌堂の利用方法

患者と医師とをつなぐオンライン美肌相談プラットフォーム「東京美肌堂」では、土日祝日も含む毎日夜22時まで、オンライン診療を受け付けているそうです。利用方法は「診察予約」「問診票記入」「診察」「自宅への配送」の4ステップととってもシンプルで、すべてLINEだけで完了。利用しやすいUIも好評で、老若男女問わず、多くの人に親しまれているようです。

担当者の方に話を聞いてみました。

ーー今回の調査の狙いは？
「LATRICOが運営するオンライン美肌相談プラットフォーム『東京美肌堂』のサービス向上の目的でスキンケアに関する意識調査を実施しました。調査結果からオンライン診療受診のきっかけとなった肌悩みやスキンケアにおけるお悩みが明らかになったため結果を公表させていただきました。本調査結果が、肌悩みを抱える方やスキンケアに関するお悩みがある方にとってオンライン受診という手法があるということを知っていただくきっかけになることを期待いたします」

ーーユーザーへのメッセージをお願いします。
「スキンケアに関する調査結果と合わせて、オンライン美肌相談プラットフォーム『東京美肌堂』の累計利用者数がこのたび18万人を突破したことをお知らせさせていただきます。『東京美肌堂』はこれからもお客さまのお肌の悩みの解決に貢献するため、サービス向上に努めてまいります」

今回の調査から、多くの人が気軽にオンライン診療を受診していることがわかりました。化粧品だけではカバーできない肌悩みがあるけれど、忙しくてクリニックに足を運べないといった人にとっては、大いに検討の価値がありそうですね！

文＝仁田茜